Тайный покупатель в Воронеже

Тайный покупатель (или таинственный покупатель, от англ. Mystery shopping) — тип маркетингового исследования, который включает в себя проверку процесса обслуживания клиента с использованием специально подготовленных покупателей. Они осуществляют проверки от лица реальных клиентов,  а затем докладывают об их результатах.
Как оценить качество обслуживания, соблюдение стандартов, навыки и умения персонала – продавцов, администраторов, кассиров и других сотрудников? Конечно, можно опрашивать покупателей, однако этот метод слишком дорог и обычно необъективен. Покупатели могут не точно и не полно изложить свою точку зрения или вообще уйти от ответа. И здесь приходит на помощь эффективный и недорогой (по сравнению с опросами) метод «Тайный покупатель».
Услуга «Тайный покупатель» позволяет:
1. Оценить знания и навыки персонала, а также эффективность обучения
2. Учесть качество POS материалов – рекламных материалов, размещенных непосредственно в местах продаж
3.    Произвести анализ работы конкурентов (метод «Разведка»)
4.    Проводить аудит различных торговых точек
5.    И так далее…
Услуга «Тайный покупатель» также позволяет проконтролировать соблюдение в компании тех или иных стандартов.
Основным плюсом  данной услуги является то, что тайный покупатель появляется внезапно, и никто из проверяемых сотрудников не знает, как он выглядит. Таинственный покупатель ведет себя как обычный покупатель, однако при этом ничего не ускользает от его взгляда. Сразу после проверки он подает отчет о проделанной работе – 1. Аудио-запись, которая позволяет зафиксировать поведение продавца или другого сотрудника, правильность его речи, полноту ответов на вопросы покупателя.
 2. Отчет в письменном виде  – как выглядел продавец или другой сотрудник, как его звали, как себя вел, особенности жестов и мимики, насколько было приятно или неприятно с ним общаться, насколько полную информацию он дал покупателю.
Специалисты нашей компании в рамках услуги тайный покупатель (таинственный покупатель):
•    Разработают специальную программу, учитывая особенности именно Вашей организации
•    Проведут необходимую проверку, используя аудио- запись,
•    Представят отчет о проверке, которая была проведена в режиме реального времени